Caso de estudio desarrollado desde el rol de analista de producto para identificar puntos de fuga en el proceso de compra, evaluar retención por cohortes y proponer acciones concretas de crecimiento y fidelización.
Este proyecto analizó el comportamiento de usuarios entre el 01/01/2025 y el 31/08/2025 usando tablas de embudo y retención para responder preguntas de producto sobre conversión, fuga y fidelización.
Mi valor en este caso consistió en convertir datos operativos en decisiones de producto. No solo medí conversiones y retención: interpreté dónde se rompe la intención de compra, qué segmentos muestran mejor desempeño y qué palancas podrían mover ingresos y fidelización.
La resolución se estructuró como un análisis de producto en dos frentes: embudo de conversión y retención de usuarios.
Mapeé el macro journey desde primera visita, selección de producto o promoción, carrito, checkout, envío, pago y compra final.
Calculé conversiones por etapa, comparé pérdidas porcentuales y revisé diferencias por país para detectar patrones consistentes y excepciones.
Medí actividad recurrente por cohorte y país usando puntos D7, D14, D21 y D28 para evaluar el desgaste del engagement con el paso del tiempo.
El embudo general mostró una fuerte pérdida entre la interacción inicial y la intención de compra, con una conversión final baja pero útil para priorizar mejoras.
| Etapa | Conversión |
|---|---|
| Select item / promotion | 76.90% |
| Add to cart | 11.01% |
| Begin checkout | 4.00% |
| Add shipping info | 2.42% |
| Add payment info | 2.09% |
| Purchase | 1.25% |
El desempeño no fue homogéneo. Algunos países avanzan mejor hasta la compra, mientras otros muestran cortes abruptos o incluso ausencia de conversión final.
La retención cayó de forma progresiva en todos los casos, con señales relativamente estables hasta julio y un deterioro muy fuerte en la cohorte de agosto.
| País | D7 | D14 | D21 | D28 |
|---|---|---|---|---|
| México | 86.1% | 55.8% | 25.5% | 3.1% |
| Perú | 84.3% | 51.1% | 22.9% | 3.2% |
| Brasil | 87.2% | 54.4% | 24.4% | 2.5% |
| Colombia | 84.5% | 52.0% | 21.8% | 1.6% |
| Ecuador | 79.1% | 50.0% | 20.6% | 2.5% |
La parte más importante del proyecto no fue solo medir, sino traducir resultados en acciones con impacto potencial sobre ingresos y retención.
Accede al informe ejecutivo completo con las tablas de embudo general, embudo por país, retención por país y retención por cohorte.
El archivo contiene el resumen ejecutivo del análisis con formato C → F → I (Contexto, Hallazgos, Implicaciones), tablas de embudo general y por país, retención por país y por cohorte, y reflexión personal del analista.